PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEBERSIHAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DINAS KEBERSIHAN KOTA MEDAN (STUDI KASUS LAPANGAN MERDEKA KOTA MEDAN)

Abstract

Penelitian ini berjudul “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Kebersihan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dinas Kebersihan Kota Medan (Studi Kasus Lapangan Merdeka Kota Medan).”Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan Kebersihan terhadap Kepuasan Masyarakat Dinas Kebersihan Kota Medan dengan jumlah populasi dan sampel berjumlah 100 orang.Masyarakat di Lapangan Merdeka Kota Medan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada setiap responden. Data diperoses dengan menggunakan SPSS versi 20.0 for windows. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier sederhana, dengan rumus Y = a + bX, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Dinas Kebersihan Kota Medan menggunakan uji t (parsial). Hasil uji regresi linier sederhana diperoleh persamaan Y = 0,247 + 1,011X, dimana Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variable Kepuasan Masyarakat. Nilai koefisien determinan (R2) diperolehsebesar 0,633 atau 63,3% yang berarti bahwa Kualitas Pelayanan cukup berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat di Lapangan Merdeka Kota Medan. Untuk mengetahui diterima atau tidaknya hipotesis dalam penelitian ini, digunakan uji t (parsial) Kualitas Pelayanan (X) memeliki nilai thit 13,015 > ttabel 1,985. Dengan demikian maka Ha diterima karena thit> ttab sehingga Kualitas Pelayanan Kebersihan berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat Dinas Kebersihan Kota Medan.