PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SERTIFIKAT TANAH TERHADAP KEPUASAN PEMOHON DI BADAN PERTANAHAN NASIONAL KABUPATEN DELI SERDANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pemohon Di Kantor Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Deli Serdang. Populasi dalam penelitian ini yaitu Masyarakat yang membuat sertifikat tanah di Kantor Pertanahan dengan jumlah populasi 60 pemohon yang dijadikan sampel dalam penelitian ini dari seluruh populasi yaitu 60 pemohon yang membuat sertifikat tanah di Kantor Pertanahan Kabupaten Deli Serdang dengan menggunakan teknik sampling insidental,Teknik analisis data yang penulis gunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada responden. Data diolah menggunakan SPSS 20.0 for windows. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linear sederhana, dengan Y = 19,300 + 0,557 X + e, artinya Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel Kepuasan Pemohon. Hasil uji hipotesis t diperoleh bahwa nilai thitung > ttabel = 5,191>2,001. Karena itu nilai thitung lebih besar dari pada ttabel maka hipotesis diterima. Jadi, dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang menyatakan variabel (X) telah terbukti atau dengan kata lain terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel (X) terhadap variabel (Y). Dan berdasarkan uji koefisien determinasi (KD) atau (R2) sebesar 0,563 atau dengan persentase 56,3% artinya bahwa Kualitas Pelayanan sangat berpengaruh terhadap Kepuasan Pemohon, sedangkan sisanya 43,7% dipengaruhi oleh variable lainnya yang tidak diteliti dalam penelitan.