PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN ATAS PEMBELIAN BARANG DALUARSA DITINJAU DARI UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN

Abstract

Perlindungan konsumen adalah merupakan suatu bagian dari hukum yang memuat asas-asas atau kaidah-kaidah yang bersipat mengatur dan juga mengandung sifat yang melindungi kepentingan konsumen. Dengan adanya undang-undang perlindungan konsumen, maka masyarakat konsumen yang dirugikan terlindungi dan mempunyai pilihan untuk mengadukan permasalahannya dengan mengajukan gugatan ke Pengadilan Negeri atau dapat mengajukan gugatan kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah yuridis normatif disebut juga sebagai penelitian doktrinal (doctrinal reseach) yaitu suatu penelitian yang menganilisis hukum baik tertulis didalam buku maupun hukum yang diputuskan oleh hakim melalui proses pengadilan. Penelitian hukum normatif dalam penelitian ini didasarkan data sekunder dan menekankan langkah-langkah spekulatif-teoritis dan analisis normatif-kualitatif. Konsumen juga berhak mendapatkan advokasi dan perlindungan dalam upaya penyelesaian sengketa serta berhak mendapatkan kompensasi, ganti rugi apabila barang yang diterima tidak sesuai dalam perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya dalam rangka menyelesaikan sengketa antara konsumen dan pelaku usaha, pemerintah berdasarkan Pasal 49 Undang-undang Perlindungan Konsumen (UUPK) membentuk Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK). Cara penyelesaian sengketa konsumen di BPSK yaitu dengan cara konsiliasi, mediasi dan arbitrase. Faktor kesadaran dan tingkat ketelitian konsumen menjadi salah satu faktor penghambat dalam mmberikan pelindungan. Jika konsumen tidak memahami bagaimana perlindungan yang diberikan kepadanya dalam transaksi jual beli produk barang serta acuh tak acuh terhadap kualitas dan batas kadaluarsa makanan yang dikonsumsi akan merugikan dirinya sendiri. Konsumen diharapkan lebih memahami produk-produk barang ataupun makanan yang layak di konsumsi dan telah mendekati batas kadaluarsa.