PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMERSATISFACTION PADA NEO PARFUM MARENDAL DELI SERDANG

Abstract

Penelitian ini menganalisis Pengaruh ExperientialMarketing Terhadap Customer Satisfaction Pada NEO Parfum Di Marendal Deli Serdang. Populasi penelitian adalah Konsumen Neo Parfum sebanyak 140 konsumen yang membeli parfum ukuran 35 ml selama 2 minggu dari mulai28 Juni -12Juli 2021. Dalam menentukan jumlah sampel dalam penelitian ini mengunakan rumus slovin. Maka jumlah sampel yang akan diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 104 konsumen. Penelitian ini dilaksanakan di NEO Parfum Jln.Marendal Pasar VI.Waktu penelitian ini dimulai padabulan Januari – Desember 2021. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Observasi, dokumentasi dan kuesioner dengan menggunakan skala Likert. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linear sederhana dengan menggunakan program SPSS. Nilai konstanta (a) 4,652 dan b sebesar 0,466 sehingga diperoleh persamaan regresi linier berganda Y = 4,652 + 0,466X + e, Nilai yang diperoleh dari tabel diatas yaitu nilai koefisien sebesar 0,612, dimana nilai T-hitung > T-tabel (7,811 >1,6599) dan signifikan sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 artinya Experiential Marketing berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction maka Ha1 diterima. Nilai koefisien determinasi yang sudah disesuaikan (R Square) sebesar 0,374 hal ini berarti 37,4% variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen sedangkan sisanya (100%-37,4%=62,6%) dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti.