PENGARUH HARGA, KESELAMATAN BARANG DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT. J&T CABANG SISINGAMANGARAJA MEDAN

Abstract

Tujuan Penelitian ini adalah pengaruh harga, keselamatan barang dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di pt. J&t cabang sisingamangaraja medan Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu jenis penelitian kuantitatif. Jenis penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai jenis penelitian yang berlandasan pada filsafat postivisme digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, Metode analisis data yang digunakan penulis dalam menganalisis masalah yang ada dengan metode analisis data deskriptif dan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 2.050 orang pelanggan yang melakukan pengiriman barang selama 2 bulan di J&T Cabang Sisingamangaraja Medan dan jumlah sampel yang di teliti adalah 95 pelanggan dengan cara menetukan jumlah sampel dengan menggunakan rumus dari teori slovin. Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, maka sampel dalam penelitian ini ditetapkan sebanyak 95 responden. Adapun lokasi penelitian yaitu di PT. J&T Cabang Sisimangaraja No. 68 Kel. Siti Rejo I Kec. Medan Amplas Kota Medan. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah, Wawancara, Kuesioner, Dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian dapat dilihat pengaruh dari setiap variabel secara simultan dapat dilihat bahwa nilai Fhitung (156.264)> Ftabel (2.70) dengan taraf signifikan sebesar 0,000 > 0,05. Maka hal ini menunjukkan bahwa H3 diterima ada pengaruh harga, keselamtan barang dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di J&T Medan.