ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMAKAIAN JASA RENTAL KOMPUTER GEGER PRODUCTION

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapabesar pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap keputusan konsumen dalam pemakaian jasa rental komputer Geger Production. Metode analisis data yang digunakan penulis dalam menganalisis masalah yang ada dengan metode analisis data deskriptif dan kuantitatif. Penelitian ini dilaksanakan dilaksanakan pada Geger Production yang beralamat di Jalan garu II A Medan – Sumatera Utara. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pelanggan harian rental komputer Geger Production sebanyak 231 orang. Berdasarkan hasil perhitungan, maka sampel dalam penelitian ini diambil sebanyak 70 Responden. Hasil uji persamaan regresi linear sederhana diperoleh persamaan Y = 14,955 + 0,245+ 0,381. Nilai thitung variabel kualitas pelayanan (X1) adalah sebesar 2,215, dengan demikian thitung = 2,215 > ttabel = 1,66792, maka Ha diterima dan H0 ditolak yang berarti bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pemakaian jasa rental komputer pada Geger Production. Nilai thitung variabel fasilitas (X2) adalah sebesar 3,289, dengan demikian thitung = 3,289 > ttabel = 1,66792, maka Ha diterima dan H0 ditolak yang berarti bahwa variabel fasilitas (X1) memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pemakaian jasa rental komputer pada Geger Production. Uji Anova diperoleh nilai Fhitung sebesar 29,691 sedangkan nilai Ftabel sebesar 2,51. Dengan demikian Fhitung = 29,691 > Ftabel = 2,51. artinya variabel kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pemakaian jasa rental komputer pada Geger Production. Nilai koefisien determinasi (R2) hasil regresi sebesar 0,470 artinya bahwa variabel kualitas pelayanan dan fasilitas memberikan kontribusi pengaruh terhadap keputusan konsumen sebesar 47%. Hasil ini merupakan hasil dari (R2 x 100%), sedangkan sisanya 53% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.