PENGARUH TARIF DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ( STUDI KASUS CV. RAMBE JAYA TRAVEL RANTAU PRAPAT )

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Tarif dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas konsumen (Studi Kasus CV. Rambe Jaya Travel Rantau Prapat) dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Tarif dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Dengan jumlah populasi sebanyak 926 responden dengan batas toleransi sebesar 9 % yang dihitung dengan rumus slovin maka diperoleh jumlah sampel sebanyak 124 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar pernyataan kepada responden yaitu Penumpang CV. Rambe Jaya Travel Rantau Prapat. Penelitian ini menggunakan Teknik Analisis Regresi Linear Berganda, Uji t, Uji F, Koefisien Deerminasi. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda diperoleh Y = 2.757 + 0,073X1 + 0,399X2 Hasil Uji Parsial (Uji t) menunjukkan bahwa Tarif (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas konsumen CV. Rambe . Hal tersebut dapat dilihat dari thitung1,517 < ttabel 1,657 dengan signifikan 0,132 > 0,05. Sementara untuk variabel Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen CV. Rambe. Hal tersebut dapat dilihat dari nilai thitung (12,889) > ttabel (1,667) dengan signifikan 0,000 < 0,05. Sementara hasil Uji Simultan (Uji F) dari kedua variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara bersama-sama variabel Tarif dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas konsumen CV. Rambe Jaya Travel Rantau Prapat, hal tersebut dilihat dari nilai Fhitung (92,090) > Ftabel(2,68) dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Hasil pengujian koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel Tarif dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas konsumen secara parsial berpengaruh positif dan sinifikan terhadap Loyalitas konsumen. Dengan nilai R square sebesar 0,597. Hal ini berarti bahwa pengaruh variabel X1 dengan variabel X2 terhadap variabel Y sebesar 59,7%, sedangkan sisanya sebesar 40,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.