PENGARUH SERVICE QUALITY, KREATIVITAS DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BIRTHDAY DECORATION CHASPERDECOR.ID TANJUNG MORAWA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh service quality, kreativitas dan harga terhadap loyalitas pelanggan Birthday Decoration Chasperdecor.Id Tanjung Morawa. Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling berjumlah 100 responden. Metode pengumpulan data menggunakan angket/kuisioner. Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh persamaan Y = 0,701 + 0,184X1 +0,770X2 + 0,060X3. Pada uji parsial (Uji t) variabel service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung > t tabel (2,251 > 1,984) dan nilai signifikan 0,027 < 0,05, variabel kreativitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung > t tabel (9,496 > 1,984) dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung > t tabel (2,254 > 1,984) dan nilai signifikan 0,026 < 0,05. Hasil uji signifikan simulatif (Uji F) variabel service quality, kreativitas dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F hitung > F tabel (201,061 > 3,09) dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Hasil uji koefisien determinasi (R2) diperoleh nilai R Square sebesar 0,863, artinya variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan sebesar 86,3% oleh variabel service quality, kreativitas dan harga, sementara sisanya 13,7% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.