TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP KEHILANGAN BARANG BAGASI DAN KOMPENSASI PADA PENERBANGAN INTERNASIONAL (PT. SILK AIR MEDAN)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk tanggung jawab maskapai penerbangan internasional PT. Silk Air Medan terhadap penumpang yang mengalami kehilangan barang bagasi serta menganalisis prosedur yang harus dilakukan untuk mengklaim barang bagasi yang hilang. Metode penelitian menggunakan deskriptif kualitatif. Hasil penelitian disimpulkan bahwa pihak maskapai penerbangan Silk Air hanya akan melakukan pertanggung jawaban terhadap kehilangan barang bagasi penumpang, hanya pada barang bagasi tercatat saja, dengan besar kompensasi yang diberikan sesuaidengan yang tercantum dalam peraturan Menteri perhubungan nomor 77 tahun 2011 sebesar Rp 200.000 per kilogram. Untuk prosedur dalam penyelesaian klaim penumpang dapat membuat laporan kehilangan pada bagian lost and found dengan membawa identitas dan boarding pass yang masih ada, kemudian bersegera melakukan klaim terhadap koper atau tas yang hilang, dan mengajukan laporan pengadilan atau melakukan upaya hukum diluar pengadilan apabila tidak ada respon positif terhadap laporan yang telah dibuat.