Peranan Pelaksanaan Etika Pegawai Terhadap Kepuasan Pelayanan Pada Kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Medan.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variable Etika Pegawai berpengaruh terhadap Kepuasan Pelayanan. Skripsi ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan teknik analisis data yang digunakan yaitu Regresi Linear Sederhana dengan uji-t. Jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 46 responden dengan penentuan sampel menggunakan teknik Insidental sampling. Teknik pengumpulan data dengan cara menyebar kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Etika Pegawai berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelayananpada Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil analisa sederhana diperoleh persamaan Y = 11,051 + 0,710x. Hasil Uji-t didapatkan t hitung (9,049) > t tabel (1,68) dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian keputusan yang diambil yaitu menerima hipotesis alternatif (Ha) dan menolak hipotesis alternatif (Ho). Nilai koefisisen determinasi mencapai 0,650 ataus ebesar 65% yang berarti bahwa variable Etika Pegawai mempengaruhi Kepuasan Pelayanan pada Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan. Sementara sisanya sebesar 35% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar penelitian ini.