PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. POS (PERSERO ) CABANG LUBUK PAKAM

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kantor Pos ( Persero) Cabang Lubuk Pakam”. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan instrumen penelitian berupa kuesioner. Populasi yang digunakan berjumlah 98 pelanggan kantor pos cabang lubuk pakam dengan menggunakan rumus slovin, dan total sampel sebanyak 5000 orang per bulannya”, Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan persamaan regresi Y = 8.552 + 748 + e. Hasil Uji parsial (t) diperoleh sebesar 11.158. Sedangkan hasil nilai R2 sebesar 56,5%, sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan Terhadap loyalitas pelanggan dan sisanya sebesar 43,5% dipengaruhi oleh faktor lain.