PENGARUH TRUST DAN CUSTOMER SERVICE RESPONSE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PRORESS COFFEE AND ROASTERY MEDAN JOHOR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti lebih dalam tentang seberapa besar pengaruh trust dan customer service response terhadap loyalitas pelanggan di Progress Coffee and Roastery Medan Johor. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Penelitian ini membahas tentang “Pengaruh trust dan customer service response terhadap loyalitas pelanggan di Progress Coffee and Roastery Medan Johor. Hasil Uji t menunjukkan bahwa trust (X1) mempunyai nilai t hitung (4,222) > nilai t tabel (1,290) yang berarti Ha diterima dan Ho ditolak, dengan nilai signifikan sebesar 0,000, dapat dinyatakan bahwa variabel trust (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Customer service (X2) mempunyai nilai t hitung (,343) < nilai t tabel (1,290) yang berarti Ha ditolak dan Ho diterima, dengan nilai signifikan sebesar. 3.Hasil uji F menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 10,377 > F tabel 3,091 dengan nilai sig. 0,000 < 0,10 . Hasil uji F ini membuktikan bahwa trust (X1) customer service (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Pada uji t diketahui bahwa learning organization berpengaruh lebih dominan terhadap kinerja pegawai di Badan Pusat Statistik Kabupaten Deli Serdang. Hasil yang didapat dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara Parsial berpengaruh positif dan signifikan. Nilai R Square = 0,733, berarti 73,3% faktor-faktor yang mempengaruhi Kinerja dapat dijelaskan oleh variabel bebas (Learning Organization dan Kompetensi) sedangkan sisanya 26,7% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.