PENGARUH KREATIVITAS, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KEMBAR PONSEL SISINGAMANGARAJA MEDAN

Abstract

Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kreativitas, kualitas pelayanan dan lokasi yang dilakukan oleh Kembar Ponsel Sisingamangaraja Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kreativitas, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Kembar Ponsel Sisingamangaraja Medan. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu penelitian deskriptif kuantitatif, sedangkan populasi penelitian ini adalah seluruh karyawan Kembar Ponsel Sisingamangaraja Medan yang berjumlah 30 orang, sehingga sampel penelitian ini adalah 30 orang responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Teknik analisis data digunakan adalah uji regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian, bahwa terdapat pengaruh secara parsial, variabel kreativitas, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan variabel kreativitas, kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan.