PENGARUH HARGA BERSAING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HISANA FRIED CHICKENJALAN KARYA JAYA MEDAN

Abstract

PenelitianinibertujuanuntukmenganalisispengaruhhargadankualitaslayananterhadaployalitaspelangganHisana Fried Chicken, Medan Johor, Kota Medan. Metodepenelitian yang digunakandalampenelitianinibersifatkuantitatif.Penelitianinidilakukan di Hisana Fried Chicken Di Kecamatan Medan Johor JalanKarya Jaya, Kota Medan, Sumatera Utara.Penelitianini di laksanakanselama 6 bulan yang dimulaidaribulan April sampaidengan September 2022.Teknikpengumpulan data yang digunakanadalahobservasi, studidokumentasidankuesioner.Populasidalampenelitianiniadalah524 Konsumen di ambildaripembelian ayam yang terjual setiap harinya per bulan April 2022.Dalampenelitianini, sampeldiambildenganmenggunakanrumusslovin, danmenggunakanteknik probability sampling. Jadi, jumlahkeseluruhanrespondendalampenelitianiniadalah 84 orang pelanggan.Metodeanalisispenelitianiniadalahregresi linear bergandadengan program SPSS. HasilpenelitianmembuktikanbahwahargaberpengaruhpositifdansignifikanterhadaployalitaspelangganHisana Fried Chicken, Medan Johor, Sumatera Utara.KualitasLayananberpengaruhpositifdansignifikanterhadaployalitaspelangganHisana Fried Chicken, Medan Johor, Sumatera Utara.SecaraSimultanhasilinimenunjukkanhargadankualitaslayananberpengaruhpositifdansignifikanterhadaployalitaspelangganHisana Fried Chicken, Medan Johor, Kota Medan.Koefisiendeterminasi (R2) padapenelitianinisebesar 0,594 yang artinya59,4%loyalitaspelanggandapatdijelaskanolehvariabelhargadankualitaslayanan.