PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN E- SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MARKETPLACE SHOPEE (STUDI KASUS DI DESA SUKA MAKMUR DUSUN II KECAMATAN DELITUA)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Perceived Value Dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus di Desa Suka Makmur Dusun II Kecamatan Delitua) secara parsial dan simultan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan jumlah populasi 1228 orang dan sampel berjumlah 93 responden dengan meggunakan rumus slovin teknik simple random sampling dan pengumpulan data melalui observasi dan kuesioner. Data diolah menggunakan SPSS for windows 29.0. Hasil penelitian menunjukkan persamaan regresi linear berganda diperoleh persamaan Y= 6,691 + 0,320X1 + 0,530X2 . Hasil uji T (Parsial) diperoleh nilai thitung =7,474>ttabel 1,661 dan taraf signifikan 0,001<0,05 maka Ha diterima dan H0 ditolak atinya Perceived Value (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Konsumen (Y).Nilai thitung 7,573>ttabel 1,661 dan taraf signifikan 0,001<0,05 maka Ha diterima dan H0 ditolak artinya E-serviceQuality(X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Hasil uji F (Simultan) diperoleh nilai Fhitung 75,679>FTabel 3,10 dan signifikan 0,001<0,005. Maka hal ini menunjukan bahwa Ha diterima dan H0 ditolak artinya Perceived Value dan E-Service Quality secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Nilai R Square menunjukkan koefisien determinasi adalah 0,627 atau 62,7% variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel Perceived Value Dan E-Service Quality sedangkan sisanya sebesar 37,3% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diikut sertakan dalam penelitian ini.