PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP FREKUENSI PENJUALAN PADA TOKO INDOMARET JL. BRIGJEN KATAMSO MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Frekuensi Penjualan Pada Toko Indomaret Jl. Brigjen Katamso 3 dan 4 Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif, bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan Toko IndomaretJl. Brigjen Katamso 3 sebanyak 15 karyawan dan Toko Indomaret Jl. Brigjen Katamso 4 sebanyak 15 karyawan. Sehingga populasi pada penelitian ini menggunakan sebanyak 30 karyawan Toko Indomaret Jl. Brigjen Katamso 3 dan 4. Pada penelitian ini sampel yang akan di teliti yaitu 30 karyawan pada Toko Indomaret Jl Brigjen Katamso 3 dan 4 Medan. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana. Uji kesesuaian dengan menggunakan uji t dilakukan untuk menguji pengaruh secara parsial antara variabel independen dengan variabel dependen dengan asumsi bahwa variabel lain dianggap konstan. Hasil analisis diperoleh nilai t hitung untuk variabel Kualitas Pelayanan (X) sebesar 13.501jika dibandingkan dengan nilai t tabel yang sebesar 1.703, maka t hitung yang diperoleh lebih besar dari nilai t tabel atau 13.501>1.703. Kemudian terlihat pula bahwa nilai sig lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima sehingga variabel X memiliki kontribusi terhadap Y. Nilai t positif menunjukkan bahwa X mempunyai hubungan yang searah dengan Y. Jadi dapat disimpulkan variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Frekuensi Penjualan. Nilai Adjusted R Square merupakan nilai R2 yang disesuaikan sehingga gambarnya lebih mendekati mutu penjajakan model dalam populasi. Dari tabel diatas dapat dibaca Adjusted R Square (R2 ) adalah 0.862 atau 86.2% sedangkan sisanya 13.8% dijelaskan oleh faktor lain.