PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN PROFESIONALISME TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR DINAS SOSIAL KABUPATEN DELI SERDANG

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Disiplin Kerja dan Profesionalisme Terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Dinas Sosial Kabupaten Deli Serdang”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Disiplin Kerja dan Profesionalisme Terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Dinas Sosial Kabupaten Deli Serdang dengan jumlah sampel sebanyak 78 orang dalam pembuatan kartu KIS. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada responden. Data diperoses menggunakan SPSS versi 23.0 for windows. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, dengan rumus Y= a + b1X1 + b2X2 + e, dan untuk mengetahui Pengaruh Disiplin Kerja dan Profesionalisme Terhadap Kualitas Pelayanan Publik dengan menggunakan Uji t (parsial). Hasil uji regresi linier berganda diperoleh persamaan Y= 7,962 + 0,109(X1) + 0,670(X2) + e, dimana Pengaruh Disiplin Kerja dan Profesionalisme mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel Kualitas Pelayanan Publik. Nilai koefisien determinasi (R2) diperoleh sebesar 0,571 atau 57,1% yang berarti bahwa variabel Disiplin Kerja dan Profesionalisme berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Dinas Sosial Kabupaten Deli Serdang. Dengan hasil uji t (parsial) yang diperoleh dari Disiplin Kerja (X1) dengan thitung 9,805 > ttabel (1,992) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 berpengaruh dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Publik dan Variabel Profesionalisme (X2) diperoleh thitung (4,711) > ttabel (1,992) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Dengan demikian Ha diterima karena thitung > ttabel. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa Disiplin Kerja dan Profesionalisme atau variabel bebas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Publik atau variabel terikat pada kantor Dinas Sosial Kabupaten Deli Serdang