PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN PROFESIONALISME TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR SAMSAT MEDAN SELATAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui disiplin Kerja dan profesionalisme terhadap kualitas pelayanan publik pada kantor Samsat Medan Selatan. Metode penelitian ini menggunakan data deskriptif dan kuantitatif. Sampel penelitian ini 98 masyarakat. Hasil penelitian ini menyatakan disiplin Kerja dan profesionalisme berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik pada kantor Samsat Medan Selatan. Hasil penelitian ini bahwa pengaruh variabel disiplin kerja (X1) dan profesionalisme (X2) terhadap kualitas pelayanan publik ditunjukan dari hasil regresi berganda diperoleh persamaan Y = 12.570 + 0,080 X1 + 0,636 X2 + e. Hasil disiplin Kerja (X1) diperoleh nilai thitung>t tabel atau 0,634 >1,66 dengan taraf signifikansi 5% sedangkan hasil profesionalisme (X2) diperoleh nilai t hitung adalah nilai thitung>ttabel atau 0,5,829 >1,66 dengan probabilitas 0,000 dan taraf signifikasni 5%. Hasil uji F diperoleh bahwa nilai F hitung = 55.464 dengan tingkat probability (0,000<0,05), maka F hitung (55.460) > F tabel (2,70) artinya Disiplin kerja dan profesionalisme secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik pada kantor Samsat. Nilai R Square (R2) sebesar 0,539 artinya disiplin kerja dan profesionalisme mampu menjelaskan variabel kualitas pelayanan sebesar 53,9% dan sisanya 46,1% akan dijelaskan oleh faktor lain diluar penelitian ini.