PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UD.JOKER MEDAN AMPLAS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran dengan indikator produk, harga, promosi dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Sampel yang dipilih dengan kriteria tertentu berjumlah 187 orang. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil uji hipotesis secara simultan (Uji F) variabel produk, harga, promosi, dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Uji Hipotesis secara parsial (Uji t) variabel produk, harga, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel lokasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji determinasi diperoleh nilai R Square sebesar 0,366 artinya produk, harga, promosi, dah lokasi dapat dijelaskan sebesar 36,6% oleh produk, harga, promosi, lokasi dan kepuasan pelanggan sedangkan sisanya 63,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.