PENGARUH PELAYANAN DAN PERILAKU INDISIPLINERDRIVER TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN ARMADA BUS CHANDRA MEDAN

Abstract

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalahUntuk mengetahui Apakah ada pengaruh pelayanan dan indispliner driver terhadap keputusan konsumen menggunakan armada bus Chandra. Bagaimankah cara meningkatkan pelayanan dan perilaku indisipliner driverbus Chandra. Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan yang menggunakan armada bus Chandra. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yaitu metode yang digunakan untuk menunjukkan data dalam bentuk angka. Berdasarkan analisis data di peroleh hasil dari pelayanan menunjukan bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 17 orang (43,59%), dan berdasarkan hasil dari perilaku indisipliner driver menunjukkan bahwa responden menyatakan sangat setuju sebanyak 17 orang (43,58%), kemudian B hasil data yang di peroleh dari keputusan konsumen B menunjukkan bahwa responden menyatakan setuju sebanyak 30 orang (76,92%) berdasarkan data yang di peroleh di atas dapat di simpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara pelayanan dan perilaku indisipliner driver terhadap keputusan konsumen dalam memilih armada bus Chandra medan. Uji regresilenier berganda Y = 8,222 + 0,291X1 + 0, 428X2 + e , Konstanta (a) sebesar 8,222Variabel Pelayanan (X1) sebesar 0.291 Variabel Perilaku Indisipliner Driver sebesar 0,428. Uji Parsial (Uji T)Variabel Pelayanan (X1) memiliki nilai thitung = 3,035. Karena nilai thitung 3,035> ttabel 2,028 (n-k=39-3=36), Variabel Perilaku Indisipliner Driver (X2) memiliki nilai thitung = 4,133. Karena nilai thitung 4,133> ttabel 2,028 (n-k=39-3=36), Uji Simultan (Uji F)diketahui nilai signifikansi 0,000. Dimana nilai signifikansi F < dari 5% atau 0,05 atau nilai Fhitung = 31,305> Ftabel = 3.26 (df1= k-1=3-1=2) sedangkan (df2= n-k(39-3=36).