PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRAKTEK GIGI FITRI AGUSTIANI Amd.K G

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Praktek Gigi Fitri AgustianiAMd.K G”.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Praktek Gigi Fitri Agustiani AMd.K Gdengan jumlah responden dan sampel sebanyak 62 pelanggan yang dating kepraktek gigi Fitri Agustiani AMd.K G. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan SPSS versi 20.0 for windows.Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana, dengan rumus Y= a + bX+ e, dan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Praktek Gigi Fitri Agustiani AMd.K G dengan menggunakan Uji T (parsial). Hasil uji regresi linier sederhana diperoleh persamaan Y= 1,803+0,399X+e dimana Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variable Kepuasan Pelanggan. Nilai koefisien determinan (R2) diperoleh sebesar 0,575atau57,5% yang berarti bahwa variabel Dimensi Kulitas Pelayanan Jasa berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Praktek Gigi Fitri Agustiani AMd.K G. Untuk mengetahui diterima tidaknya Hipotesis dalam penelitian ini, uji T(parsial) yang diperoleh dari Dimensi Kualitas Pelayana Jasa (X) adalah thitung>ttabel0,2500. Dengan demikian Ho ditolakdan Ha diterima karena t hitung>ttabel. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa atau variabel bebas secara parsial berpengaruh siknifikan terhadap Kepuasan Pelanggan atau variable terikat pada Praktek Gigi Fitri Agustiani AMd.K G.