PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI METTA PONSEL MEDAN TEMBUNG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Metta Ponsel Medan Tembung dan Untuk mengetahui berapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Metta Ponsel Medan Tembung. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriftif kuantitatif bertujuan untuk mengetahui hubungan dua variable atau lebih. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Metta Ponsel Medan Tembung yaitu sebanyak 120 orang. Penelitian ini mengambil sampel dengan rumus Slovin sehingga diperoleh 55 pelanggan sebagai sampel Teknik analisis yang digunakan adalah uji regresi linear sederhana, uji determinasi dan ujit-test ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel independen secara individual (parsial) terhadap variabel dependen. Hasil penelitian dipeoleh Y = 17,316 + 0.600 X dan hasil uji t (parsial) variable kualitas pelayanan memiliki nilai t-hitung sebesar 5,242> t-tabel = 1,67412, dengan tingkat signifikan sebesar 0.000. Hal ini menandakan bahwa kualitas pelayanan (X) memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y), maka disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima, artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Metta Ponsel Medan Tembung. Berdasarkan uji determinasi sebesar 32,9% variasi kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sedangkan 67,1 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.