PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DESA PADA KANTOR KEPALA DESA PEMATANG KUING KECAMATAN SEI SUKA KABUPATEN BARA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kepala Desa Pematang Kuing Kecamatan Sei Suka Kabupaten Batu Bara. Jumlah populasi dalam penelitian ini yaitu sebanyak 3446 masyarakat yang berdomisili di Desa Pematang Kuing Kecamatan Sei Suka Kabupaten Batu Bara dengan sampel berjumlah 97 orang.Teknik analisis data yang penulis gunakan dalam penelitian iniyaitu deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada responden dan wawancara. Data diolah menggunakan SPSS 20.0 for windows.Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linear sederhana, dengan rumus Y = a + bX + e. Hasil uji regresi linier sederhana diperoleh yaitu persamaan Y = 2,021 + 0,928 + e, artinya variabel Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variable Kepuasan Masyarakat. Hasil uji hipotesis t diperoleh bahwa nilai rhitung> rtabel yaitu 0,844 > 0,361. Karena itu nilai thitung lebih besar dari pada ttable maka hipotesis diterima. Jadi, dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang menyatakan variabel (X) telah terbukti atau dengan kata lain terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel (X) terhadap variabel (Y). Dan berdasarkan uji koefisien determinasi (KD) atau R Square (R2) maka diketahui nilai R Square sebesar 0,713 atau dengan persentase 71,3 % sedangkan sisanya 28,7 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh peneliti.