PENGARUH PELAYANAN PUBLIK DAN PROFESIONALISME PERANGKAT KELURAHAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN BATANG TERAP KABUPATEN SERDANG BEDAGAI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Pelayanan Publik dan Profesionalisme Perangakat Kelurahan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Batang Terap Kabupaten Serdang Bedagai. Adapun subjek penelitian ini adalah masyarakat di Kelurahan Batang Terap yang berjumlah 65 orang sampel. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan penelitian ini adalah wawancara dan kuesioner (angket). Observasi dan kuesioner yang diberi skor menggunukan Skala Likert. Teknik pengumpulan sampel menggunakan accidental sampling. Data diproses menggunakan SPSS versi 22. Teknik analisis data penelitian ini menggunakan analisa deskriptif dan analisis kuantitatif. Hasil regresi linier berganda pada penelitian ini dengan rumus Y = a + b1X1 + b2X2 + e. Persamaan regresi linier berganda pada penelitian ini yaitu = 16.358 + 0,508X1 + 0,141X2. Hasil penelitian menggunakan uji t menunjukkan bahwa Pelayanan Publik berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai 4.121 > 1.998 nilai signifikan < 0,05 atau 0,000 < 0,05. Sedangkan Profesionalisme tidak berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai 1.504 < 1.998 terlihat pada nilai signifikan lebih besar dari 0.05 atau 0,138 > 0,05. Berdasarkan perhitungan menggunakan koefisien determinasi diperoleh nilai Adjusted R square (R2) adalah adalah 0,785 atau 78,5% sedangkan sisanya 21,5% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Dapat disimpulkan bahwa variabel Pelayanan Publik memiliki pengaruh terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan variabel Profesionalisme tidak berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat Di Kelurahan Batang Terap Kabupaten Serdang Bedagai.