PENGARUH FULFILLMENT QUALITY DAN PRIVACY QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN E-COMMERCE LAZADA HARJOSARI II KECAMATAN MEDAN AMPLAS

Abstract

Tujuan dari penelitian iniadalahuntukmengetahuidanmenganalisispengaruh e-service quality yang terdiriFulfillment Quality dan Privacy Quality terhadapKepuasanKonsumenLazada Harjosari II Kecamatan Medan Amplas.Responden pada penelitian ini berjumlah99responden yang diambil dengan meanggunakan metode purposive sampling.Metode yang digunakanadalahexplanatory researchdenganteknikanalisismenggunakananalisisstatistikdenganpengujianregresi, korelasi, determinasidanujihipotesis. Hasilpenelitiandari Fulfillment Qualityberpengaruhsignifikanterhadapkepuasankonsumen, ujihipotesisdiperoleh t hitung>t tabel(6,280 > 1,9849) danPrivacy Qualityberpengaruhsignifikanterhadapkepuasankonsumen, ujihipotesisdiperoleh t hitung> t tabelatau(1,998 > 1,984).SecarakeseluruhanFulfillment QualitydanPrivacy Qualityberpengaruhpositifdansignifikanterhadapkepuasankonsumen.Koefisiendeterminasi (R2) diperolehnilai(RSquare)sebesar0,623haliniberartivariabelkepuasankonsumendapatdijelaskansebesar 62,3% olehvariabelFulfillment QualitydanPrivacy Qualitysedangkansisanya37,7%dijelaskanolehvariabellaindiluarvariabelyang