PENGARUH SERVICE EXCELLENT DAN I-SAKU TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI INDOMARET SIMPANG KOLAM TEMBUNG

Abstract

Penelitian ini bertuju dan untuk mengetahui pengaruh service excellent dan i-sakuter hadap loyalitas pelanggan di Indomaret Simpang Kolam Tembung.Populasi dalam penelitian ini adalah 145 pelanggan yang diambil selama 6 bulan terakhir yang menggunakan i-sakuya itu pada bulan November-April 2022.Pengelolahan sampel menggunakan rumus slovin sehingga didapatkan sampel yaitu 59 sampel.Teknik pengumpulan data menggunakan metode dokumentasi, wawancara dan angket.Ujia sumsiklasik yang digunakan adalah Uji Normalitas, Uji Multi kolinearitas dan Uji Heteros kedastisitas.Analisis data dengan menggunakan teknik Analisis Regresi Linear Berganda.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel service excllentdan i-sakuber pengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Indomaret Simpang Kolam Tembung.Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa variabel service excellent dan i-saku secara simultan berpengaruh terhadap loyalita pelanggan di Indomaret Simpang Kolam.