PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN RSU MUHAMMADIYAH MANDALA BY PASS MEDAN

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien pengguna BPJS Kesehatan RSU Muhammadiyah Mandala By Pass Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah Pasien pengguna BPJS Kesehatan RSU Muhammadiyah Mandala By Pass Medan. yang berjumlah 706 orang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 256 orang diambil secara acak dengan menggunakan teknik random sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Instrument pengambilan data menggunakan, angket dan pengamatan langsung kelapangan yang kemudian dianalisis menggunakan metode analisis regresi linear sederhana Y = 8.170 + 0,515 + e, dari hasil penelitian ini terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di RSU Muhammadiyah Mandala By Pass Medan. Dan dari hasil uji r diketahui juga terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien dengan hasil sebesar 51,4%, sedangkan sisanya sebesar 48,6 dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.