PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL, KEPUASAN KERJADAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN PEGAWAI DI UPT BADAN PENGELOLAAN PAJAK DAN RETRIBUSI DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA SAMSAT MEDAN UTARA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komitmen organisasional, kepuasan kerja dan budaya organisasi terhadap kualitas layanan pegawai di UPT Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara SAMSAT Medan Utara.Populasi dalam penelitian ini adalah 71 pegawaidi UPT Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara SAMSAT Medan Utara. Pengelolahan sampel menggunakan rumus sampling jenuh yaitu menggambil seluruh populasi untuk dijadikan sampel sehingga didapatkan sampel yaitu 71 sampel.Teknik pengumpulan data menggunakan metode dokumentasi, wawancara dana ngket.Uji asumsi klasik yang digunakan adalah Uji Normalitas, Uji Multi koline aritas dan Uji Heteroskedastisitas.Analisis data dengan menggunakan teknik Analisis Regresi Linear Berganda.Hasilpenelitian ini menunjukan bahwa variabel komitmen organisasional, kepuasan kerja dan budaya organisasi berpengaruh terhadap kualitas layanan di UPT Badan Pengelolaan Paja dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara SAMSAT Medan Utara Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa variabel komitmen organisasional, kepuasan kerja dan budaya organisasi secara simultan berpengaruh terhadap kualitas layanan pegawai di UPT Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara SAMSAT Medan Utara.