PENGARUH HARGA, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU SIMPATI (STUDI KASUS DI KELURAHAN TEGAL SARI MANDALA II KECAMATAN MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Kartu Simpati (Studi Kasus Kelurahan Tegal Sari Mandala II Kecamatan Medan Denai). Jenis penelitian adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kelurahan Tegal Sari Mandala II Kecamatan Medan Denai yang aktif menggunakan kartu Simpati minimal 1 tahun pemakaian. Diperoleh jumlah sampel yang akan diteliti adalah sebesar 154 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan skala pengukuran data Skala Likert. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas dan asumsi klasik. Metode analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Harga, kepuasan dan kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Kartu Simpati (Studi Kasus Kelurahan Tegal Sari Mandala II Kecamatan Medan Denai).