PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO EVA FASHION DESA PETUMBUKAN KECAMATAN GALANG KABUPATEN DELI SERDANG

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana pengaruh kualitas produk (X) terhadap loyalitas pelanggan (Y) Pada Toko Eva Fashion Desa Petumbukan Kecamatan Galang Kabupaten Deli Serdang. Populasi penelitian adalah pelanggan yang ada di Toko Eva Fashion Desa Petumbukan Kecamatan Galang Kabupaten Deli Serdang sebanyak 160 pelanggan selama 1 minggu. Jumlah sampel yang akan diambil dalam penelitian ini jika dibulatkan adalah 62 sampel. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan Wawancara (interview), kuesioner (angket) dan observasi (pengamatan). yang diberikan kepada responden. Data diproses dengan menggunakan SPSS 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan uji regresi linier sederhana diperoleh konstanta (a) sebesar 6,008 sedangkan koefisien regresi sederhana (b) sebesar 0,926 dan dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk mempunyai pengaruh yang positif terhadap Loyalitas Pelanggan yang artinya apabila Kualitas Produk yang semakin meningkat maka Loyalitas Pelanggan akan mengalami kenaikan sebesar 0,926. Berdasarkan uji t diketahui bahwa thitung > ttabel yaitu 11,679 > 2,000. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Eva Fashion Desa Petumbukan Kecamatan Galang Kabupaten Deli Serdang. Dari hasil nilai koefisien determinasi (R Square) dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk (X) memiliki pengaruh terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Y) sebesar 69,5% dan sisanya 30,5% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.