PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFÉ ACEH CORNER MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh servicescape terhadap kepuasan konsumen pada cafe aceh corner medan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriftif kuantitatif dengan paendekatan menggunakan metode survei yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel. Populasi dalam penelitian ini 165 konsumen, jumlah sampel yang akan diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 63 konsumen. Teknik pengambilan sampling yang digunakan yaitu simple random sampling (sederhana ). Teknik pengumpulan data dapat dilakukan dengan interview (wawancara), kuesioner (angket), observasi (pengamatan), dan gabungan ketiganya. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian yaitu besarnya hubungan antara servicescape terhadap kepuasan konsumen cafe aceh corner dipengaruhi oleh servicescape sebesar 12,3%. Nilai koefisien konstanta (a) adalah 8.793. Hal ini berarti bahwa apabila nilai servicescape sama dengan nol, maka besarnya kepuasan konsumen adalah 8.793. Nilai koefisien regresi (b) adalah 0,306 yang menunjukkan perubahan atas variabel dependent yang didasarkan pada variabel independent. Nilai t hitung = 4.022. Karena nilai t hitung (4.022) > t tabel (1,658), maka dalam hal ini Ha diterima dan Ho ditolak. Sehingga disimpulkan bahwa servicescape berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen cafe aceh corner.