PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK KOSMETIK EMINA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kosmetik Emina Pada Konsumen Emina Di Desa Tanjung Morawa A Dusun II Kabupaten Deli Serdang. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Dengan jumlah populasi 80 responden yang dimana keseluruhan populasi dijadikan sampel dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling jenuh. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, mendapatkan nilai uji simultan (uji f) dari kedua variabel bebas terhadap variabel terikat menunjukkan bahwa secara bersama-sama variabel kualitas produk dan kepercayaan merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal tersebut dilihat dari nilai fhitung (204,580) > ftabel (3,12) dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Dengan nilai R square sebesar 0,842. Hal ini berarti bahwa pengaruh variabel X1 dan variabel X2 terhadap variabel Y sebesar 84,2%, sedangkan sisanya sebesar 15,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.