PENGARUH SISTEM ANTRIAN TELLER TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus Pada Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu Perbaungan)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh sistem antrian teller terhadap kepuasan nasabah pada Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu Perbaungan dan juga untuk mengetahui dan menganalisis faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasaan nasabah. Penelitian ini dilakukan pada seluruh nasabah Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu Perbaungan yang diambil pada tahun 2018. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi linier sederhana. Jenis penelitian ini adalah penelitiandeskriptif, dan data yang digunakan adalah data primer dan data skunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi dan daftar pernyataan yang pengukurannya menggunakan skala likert. Data diolah secara statistik dengan menggunakan SPSS for Windows, yaitu model uji t, dan koefisien determinan (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Sistem Antrian Teller berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasaan NasabahBank Sumut Kantor Cabang Pembantu Perbaungan. Variabel Sistem Antrian Teller berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasaan Nasabah. Nilai Determinan R Square sebesar 0,299 yang berarti 29,9%Kepuasan Nasabah dapat dijelaskan oleh variabel Sistem Antrian Teller, sedangkan sisanya 70,1% diterangkan oleh variabel lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini.