ANALISIS HUBUNGAN AKTIVITAS CUSTOMER RELATIONS DALAM USAHA MEMPERTAHAKAN CUSTOMER LOYALTY PADA CAFE CIWI N CO

Abstract

Penelitian ini berjudul “Analisis Hubungan Aktivitas Customer Relations Dalam Usaha Mempertahakan Customer Loyalty Pada Cafe Ciwi n Co” Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar Hubungan Customer Relations terhadap Customer Loyalty Pada Cafe Ciwi n Co dengan jumlah populasi dan sampel berjumlah 35 orang. Pelanggan Cafe Ciwi n Co. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada setiap responden.Data diperoses dengan menggunakan SPSS versi 20.0 for windows.Teknikanalisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier sederhana, dengan rumus Y = a + bX + e, dan untuk mengetahui seberapa besar Customer Relations Dalam Usaha Mempertahakan Customer Loyalty Pada Cafe Ciwi n Co menggunakan uji t (parsial). Hasil uji regresi linier sederhana diperoleh persamaan Y = 5,434 + (0,882)+ e, Hubungan Customer Relations mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variable Customer Loyalty. Nilai koefisien determinan (R2) diperoleh sebesar 0,816 atau 81,6% yang berarti bahwa variabel Hubungan Customer Relations terhadap Customer Loyalty Pada Cafe Ciwi n Co. Mengetahui diterima atau tidaknya hipotesis dalam penelitian ini, digunakan uji t (parsial) yang diperoleh dari Customer Relations (X) memeliki nilai thit sebesar12,098>2.030ttab, Dengan demikian Maka Ha diterima karena thit>ttab sehingga Customer Relations berpengaruh terhadap Customer Loyalty Pada Cafe Ciwi n Co