PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALITY PADA BOUTIQUE SUSAN DI KECAMATAN MAEDAN AREA

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Relationship Quality Terhadap Customer Loyality Pada Boutique Susan Di Kecamatan Medan Area”.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Relationship Quality Terhadap Customer Loyality Pada Boutique Susan Di Kecamatan Medan Area dengan jumlah sampel 60 orang yang sedang menempah busana.Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada responden.Data diproses menggunakan SPSS versi 20.0 for windows.Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, dengan rumus Y= a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e, dan untuk mengetahui Pengaruh Relationship Quality Terhadap Customer Loyality Pada Boutique Susan Di Kecamatan Medan Area dengan menggunakan Uji t (parsial). Hasilujiregresi linier berganda diperoleh persamaanY= 1,671 + 0,789 (X1) + 0,684 (X2) +0,003 (X3). Artinya Kepercayaan, Kepuasan, dan Komitmen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variable Customer Loyality. Atau dengan kata lain jika nilai koefisien bernilai positif maka artinya terjadi hubungan positif antara variable Relationship Quality (Kepercayaan, Kepuasan, dan Komitmen) dengan Customer Loyality. Nilai koefisien determinasi (R2) diperoleh sebesar 0,36 atau 36% yang berarti bahwa variable Relationship Quality (Kepercayaan, Kepuasan, dan Komitmen) berpengaruh terhadap Customer Loyality pada Boutique Susan Medan. Dengan hasil uji t (parsial) yang diperoleh dari Kepercayaan (X1) dengan thitung> 4,953 ttabel> (2,003) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyality, Kepuasan (X2) diperoleh thitung 3,187 >ttabel (2,003) dengan tingkat signifikan 0,002 < 0,05 berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyality dan Variabel Komitmen (X3) diperoleh thitung 0,042 <ttabel 2,003 dengan tingkat signifikan 0,966 > 0,05 tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyality.Dengan demikian secara parsial bahwa variable Kepercayaan dan Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyality. Sedangkan variabel Komitmen tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyality.Variabel yang dominan dalam penelitian ini adalah Kepercayaan.