PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN NANI WEDDING DECORATION DI KECAMATAN DELITUA

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen nani wedding decoration di delitua. seluruh konsumen nani wedding decoration di Delitua dari tahun 2019 sampai dengan Maret 2020 yang berjumlah 300 orang. Sampel pada penelitian ini adalah sejumlah 75 orang teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Simple random sampling, jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Instrument pengambilan data menggunakan dokumentasi, angket dan pengamatan langsung kelapangan.Hasil penelitian ini menunjukan persamaan regresi sebagai berikut Y = 3,454 + 0,564X, yang artinya kualitas pelayanan bisnis mempengaruhi kepuasan konsumen pada nani wedding decoration di kecamatan Delitua. Selanjutnya dilakukan pengujian dengan uji t, diketahui hasil thitung 21,957danttabel 1,66 yang artinya kualitas pelayanan jasa berpengaruh sicara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen nani wedding decoration.