Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Berobat Pasien di Rumah Sakit Umum Mitra Medika Medan.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis menganalisis faktor-faktor kepuasanberobat pasien pada Rumah Sakit Umum Mitra Medika Medan dan mengetahui mengetahui upaya peningkatatan serta kendala faktor-faktor kepuasan berobat pasien di Rumah Sakit Umum Mitra Medika Medan. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Subjek dalam penelitian ini adalah Rumah Sakit Umum Mitra Medika Medan dengan Objek penelitian ini menunjukkan bahwapasienyang berobat di Rumah Sakit Umum Mitra Medika Medan. Pembahasan penelitian ini menunjukkan bahwa faktor–faktor kepuasan berbobat pasien pada Rumah Sakit Umum Mitra Medika Medan yaitu prosedur administrasi,kualitas pelayanan,fasilitas penunjang dan empati perawat/dokter/pegawai. Dalam pengelolaan kepuasan pasien, ada beberapa upaya rumah sakit untuk meningkatkan kepuasan pasien, yaitu pengkajian, perencanaan,implementasi dan evaluasi program. Kendala terkait peningkatan ketidakpuasan pasien Rumah Sakit Umum Mitra Medika Medan yaitu gagal komunikasi, krisis waktu dan pelayanan yang tidak professional.