PENGARUH PROMOSI MEDIA SOSIAL DAN PELAYANAN PESAN ANTAR TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA INDOMARET JL. INDUSTRI NO.60 TANJUNG MORAWA)

Abstract

Penelitianinibertujuanuntukmengetahuipengaruhpromosi media sosialdanpelayananpesanantarterhadaptingkatkepuasankonsumen (studikasuspadaIndomaret Jl. Industri No.60 TanjungMorawa). Penelitianinimenggunakanmetodedeskriptifkuantitatif, yang menjadipopulasiadalahkonsumenIndomaret Jl. Industri No.60 TanjungMorawadaribulanJanuarisampaidenganMaret 2022 yaitusebanyak 103 orang. Adapun yang menjaditempatpenelitianiniadalahIndomaret yang berlokasi di Jl. Industri No.60 TanjungMorawa B KecamatanTanjungMorawa, Sumatera Utara, yang dimulaidariDesember 2021 sampaidenganJuli 2022. TeknikpenarikansampelpenelitianinimenggunakanRumusSlovin, sehinggasampelpenelitianditetapkansebanyak 82 orang. Hasilpenelitianinimenunjukkanpersamaanregresi linear bergandadiperolehpersamaan Y = 4,563 + 0.621X1 + 0.468X2. Hasiluji t diperolehnilaithitung = 8,545 >ttabel= 1,664 dansignifikansi 0,000 < 0,05, maka Haditerimadan Hoditolak yang berartibahwavariabelPromosi Media Sosial (X1) secaraparsialmemilikipengaruhsignifikanterhadapKepuasanKonsumen (Y) di Indomaret Jl. Industri No.60 TanjungMorawa. Nilaithitung = 4,514 >ttabel= 1,664 dansignifikansi 0,004 < 0,05, maka Haditerimadan Hoditolak yang berartibahwavariabelPelayananPesanAntar (X2) secaraparsialmemilikipengaruhsignifikanterhadapKepuasanKonsumen (Y) di Indomaret Jl. Industri No.60 TanjungMorawa. Hasiluji F diperolehnilaipositifFhitung = 50,069 >Ftabel= 2,72 dansignifikansi 0,000 < 0,05, artinyavariabelpromosi media sosialdanpelayananpesanantarsecarasimultanberpengaruhpositifdansignifikanterhadapKepuasanKonsumen (Y) di Indomaret Jl. Industri No.60 TanjungMorawa. Nilai Adjusted R Square (R2) adalah 0,748 atau 74,8%, sedangkansisanya 25,2% dijelaskanolehvariabel lain yang tidakditelitidalampenelitianini. JadipenelitianinidisimpulkanbahwaPromosi Media Sosial (X1) danPelayananPesanAntar (X2) mempengaruhiKepuasanKonsumen (Y