PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN EKSPEDISI ANGKUTAN CEPAT CV. SURYA SEJAHTERA JAYA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya tujuan pengaruh adanya tingkat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ekspedisi angkutan cepat CV. Surya Sejahtera Jaya Medan. Jalan Letda Sujono TitiSewa No.5 Medan Tembung. Untuk mengetahui adanya tingkat pengaruh ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan ekspedisi angkutan cepat. Untuk mengetahui adanya tingkat pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelangganekspedisiangkutancepat. Untukmengetahuiadanyatingkat pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman, danfasilitasterhadapkepuasanpelangganekspedisiangkutancepat CV.Surya SejahteraJaya Medan.Disainpenelitianinimenggunakanmetodekuantitatif.Populasidalampenelitianiniadalah berjumlah900respondenyang menggunakan jasa layanan ekspedisi, jumlah sampelyang digunakandalampenelitianditetapkansebanyak90responden.Hasil penelitianiniadalahbahwapengaruhketepatanwaktupengirimanterhadapkepuasanpelanggan nilai yang diperoleh dari nilai t-hitung>t-tabel(2,192>1,6627) dan signifikan sebesar 0,001 lebihkecil dari 0,05 artinya n ketepatanwaktu pengiriman berpengaruhpositifdansignifikanterhadapkepuasanpelangganmaka Ha2diterima. Pengaruhfasilitasterhadapkepuasanpelanggannilaiyang diperolehdari nilai t-hitung>t-tabel(2,610 >1,6627) dan signifikan sebesar 0,001 lebihkecil dari 0,05 artinya fasilitas berpengaruhpositif dan signifikan terhadap kepuasanpelangganmakaHa3 diterima. Pengaruhkualitaspelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan fasilitas terhadap kepuasanpelanggandiketahui bahwa Fhitung (8.176) >Ftabel(2,71),dan nilai signifikan sebesar 0,001<0,05 maka dapat disimpulkan hipotesis ketiga diterima, artinya KualitasPelayanan(X1), KetepatanWaktuPengiriman(X2),danFasilitas(X3) berpengaruh positif dan signifikansecaraserentak(Simultan) terhadap variable kepuasan pelanggan(Y). Berdasarkan hasil analisisdanpembahasan pengaruhkualitaspelayanan,ketepatanwaktupengirimandanfasilitas terhadapkepuasanpelanggan, makadapatditarikkesimpulan sebagaiberikut: 1. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2. Ketepatan waktu pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 3. Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 4. Kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman,dan fasilitas secara serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.