ANALISIS PENGARUH PEOPLE DAN PROCESS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA PT.JNE MEDA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh people,process terhadap keputusan konsumen pada PT.JNE Medan.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik simple random sampling. Responden dalam penelitian ini berjumlah 89 orang yang telah menggunakan jasa JNE Medan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa persamaan regresi linier berganda dengan hasil sebagai berikut Y = 12.826 + 0.322X1 + 0.394X2. Hasil pengujian signifikansi parsial (uji-t) nilai thitung people sebesar 4.792> ttabel 1,662 dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000< 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini people berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen. Sedangkan untuk process memiliki nilai thitung sebesar 4.858> ttabel 1,662 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000< 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini process berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen. Hasil pengujian signifikansi simultan (uji-F) bahwa nilai Fhitung sebesar 20.217 > Ftabel 2.71 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini secara simultan people dan process berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen pada PT. JNE Medan. Hasil pengujian koefisien determinasi (R2) pada tabel di atas dapat dilihat bahwa nilai R Square sebesar 0.320 sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini people dan process memiliki kontribusi terhadap keputusan konsumen pada JNE Medan sebesar 32% dan sisanya sebesar 68% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.