PENGARUH PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.SAP (Satria Antaran Prima) MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pengguna teknologi informasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. SAP (Satria Antaran Prima) Medan, dengan jumlah populasi sebanyak 150 orang. Dari populasi tersebut diambil sampel 30 orang pelanggan yang menggunakan Jasa pengiriman di PT. SAP (Satria Antaran Prima) Medan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada setiap responden. Data diproses dengan manual dan menggunakan SPSS versi 20.0 for windows. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana, dengan rumus Y= a+bX+e, dan untuk mengetahui seberapa besar teknologi informasi terhadap kepuasan pelanggan perubahan signifikan menggunakan uji t (parsial). Hasil uji regresi linier diperoleh persamaan Y = 2,044 + 0,970X + e, Konstanta sebesar 2,044 menyatakan bahwa jika teknologi informasi diabaikan atau sama dengan nol, maka kepuasan pelanggan adalah sebesar 2,044. Koefisien regresi dari teknologi informasi adalah sebesar 0,970. Maksudnya adalah bahwa setiap kenaikan tingkat teknologi informasi sebesar satu poin maka kepuasan pelanggan akan mengalami kenaikan sebesar 0,970. Begitu juga sebaliknya, apabila teknologi informasi mengalami penurunan sebesar satu poin maka kepuasan pelanggan akan mengalami penurunan sebesar 0,970. Nilai koefisien determinan (R2) diperoleh sebesar 0,923 atau 92,3% yang berarti bahwa teknologi informasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Mengetahui diterima atau tidaknya hipotesis dalam penelitian ini, digunakan teknik uji thitung yang diperoleh sebesar 18,303 sedangkan ttabel 2.048. Dengan demikian Ha diterima karena thitung > ttabel. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa teknologi informasi atau variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan pada PT. SAP (Satria Antaran Prima) Medan