PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN PADA PT JNE EXPRESS CABANG LUBUK PAKAM

Abstract

Pada penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada PT. JNE Express Cabang Lubuk Pakam. Penelitian ini menggunakansumber data yaitu data primer dan data sekunder metode pengambilan sampel ini menggunakan probability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 160 responden. Metode analisis penelitian ini menggunakan regresi linier berganda.Uji asumsi klasik yang digunakan telah memenuhi kriteria yang ditentukan, uji T (uji secara parsial) menunjukkan bahwa variable harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen karena nilaithitung>nilaittabelatau 6,666 > 1,975 dan nilai signifikan yang dihasilkan 0,000 < 0,05. Maka hal ini berarti bahwa variable harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen karena nilai thitung>ttabelatau 4,608 > 1,975 dan nilai signifikansi yang dihasilkan 0,000 < 0,05. Maka hal ini berarti bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil Uji F (uji secara simultan) nilai Fhitung>nilaiFtabelatau 27.959 > 3,05 dan nilai signifikan yang dihasilkan 0,000 lebih kecil dari level of signifikan 0,05. Maka hal ini berarti bahwa variable harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.