PENGARUHBUDAYAORGANISASI,DISIPLINKERJADANKUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA PEGAWAI KANTOR KEPALA DESA KOTA PARIKECAMATAN PANTAI CERMIN

Abstract

Tujuanpenelitianiniadalahuntukmengetahuidan menganalisis pengaruhbudaya organisasi, disiplin kerja dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan PantaiCermin. Jenis penelitian adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Masyarakat Desa Kota Pari Kecamatan PantaiCermin sebanyak 96 responden. Pengambilan sampel ini berdasarkan jumlah populasi yaitu 96 orang Masyarakat Desa Kota Pari Kecamatan PantaiCermin yang dihitung dari jumlah banyaknya Kartu Keluarga. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan observasi, dokumentasi serta kuesioner dengan skala pengukuran data Skala Likert. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas dan asumsi klasik. Metode analisisdatamenggunakan regresilinearbergandadenganbantuanprogram SPSS. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan PantaiCermin. Disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari KecamatanPantaiCermin. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari KecamatanPantaiCermin. Selain itu, Budaya organisasi, disiplin kerja dan kualitas pelayanan secara serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasanmasyarakatpadaPegawaiKantorKepalaDesaKotaPari Kecamatan Pantai Cermin.