PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO VELG BAN TKB GROUP INDONESIA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualiats pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Toko velg ban Tkb Group Indonesia Medan. Jenis penelitian ini jenis kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Toko velg ban Tkb Group Indonesia Medan, dengan sampel berjumlah 77 responden. Pengambilan sampel menggunakan metode Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, analisis data dilakukan dengn teknik analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ditoko Velg Ban Tkb Group Indonesia Medan. Dimana nilai uji t sebesar 8,405 dan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,485 nilai tersebut berarti 48,5% artinya kualitas pelayanan mempunyai pengarh sebesar 48,5% terhadap kepuasan pelanggan yang sisanya sebesar 51,5% yang merupakanvariabel-variabel lain.Hasiltersebutdiartikanbahwapengaruh yang diberikan adalah positif yang mana untuk jika kualitas pelayanan di tinggkatkan menjadi lebih baik maka akan mempengaruhi kepuasan pelanggan menjadi lebih meningkat, begitu juga sebalikanya.