PENGARUH SERVICE EXCELLENT DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR DI PT. SUMBER JAYA MOTOR, MEDAN TEMBUNG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service excellent dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Sumber Jaya Motor di Medan Tembung. Latar belakang penelitian berangkat dari fenomena fluktuasi penjualan yang menunjukkan belum optimalnya kinerja pemasaran, sehingga diperlukan kajian terhadap faktor-faktor yang memengaruhi perilaku pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif asosiatif. Populasi penelitian meliputi 60 responden konsumen yang melakukan pembelian sepeda motor Honda pada periode Januari–April 2025, dengan teknik sampling jenuh sebagai metode pengambilan sampel. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner berskala Likert, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel service excellent dan lokasi berpengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, kedua variabel tersebut berkontribusi nyata dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Nilai Adjusted R² sebesar 0,677 mengindikasikan bahwa 67,7% variasi keputusan pembelian dijelaskan oleh variabel service excellent dan lokasi, sedangkan 32,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Temuan ini menegaskan pentingnya penerapan pelayanan prima dan pemilihan lokasi strategis sebagai elemen kunci dalam membangun keunggulan kompetitif di sektor industri otomotif.